Вернуться   MazdaTalk.Ru - форум автомобилей Mazda > Технический Форум > Кузов и салон

Ответ
 
LinkBack Опции темы Опции просмотра
Старый 16.03.2012, 20:54   #1
Пользователь
 
Аватар для BaltikaN3
 
Регистрация: 23.03.2010
Адрес: Кинель
Сообщений: 87
Отправить сообщение для BaltikaN3 с помощью ICQ
По умолчанию

"Позвольте заверить вас в том, что компания Mazda и официальные дилеры Mazda заинтересованы в том, чтобы вы испытывали только положительные эмоции от владения автомобилем Mazda."
Очень хочется в это верить, однако официальным дилерам, как представителям Вашей компании, нет абсолютно никакого дела до тех проблем, с которыми столкнулся я за полтора года эксплуатации автомобиля.
Добрый день.
Я являюсь обладателем автомобиля Mazda 6 2008 г.в. я заказал автомобиль, ждал его с большим нетерпением. И я получил долгожданные ключи. Все это время я с удовольствием читал все обзоры и публикации в специализированных журналах, посвященные новой Mazda 6. И уже с сентября 2008 года я не уставал рекомендовать автомобиль всем своим друзьям и знакомым. Однако чуть ли не с первых месяцев эксплуатации я столкнулся с тем, что при запуске двигателя у меня загоралась ошибка электроусилителя и руль с трудом поворачивался.
Заглушив и заведя мотор снова, проблема исчезала. Это повторялось все чаще и чаще. Если сперва ошибка появлялась один-два раза в месяц, то к середине 2009 года доходило до одного-двух раз в неделю. С чем я и обратился к официальному дилеру Mazda в Санкт-Петербурге компанию Автопойнт, где в мае проходил первое ТО. Считав ошибки и проведя диагностику, мастера констатировали поломку рулевой рейки. Вследствие этого наблюдалась неисправность электроусилителя. Мне сообщили, что информацию о моей проблеме отправили в Мазда-Моторс-Рус, и по получению ответа сообщат мне. Через несколько дней мне сообщили о положительном ответе. Инженер по гарантии сказал, что рулевая рейка заказана в Японии и ожидается к поставке через месяц.
С этого момента начались мои мучения.
Через обещанный месяц запчасть не пришла. Потребовался еще примерно один месяц, чтобы я самостоятельно узнал, что запчасть прибыла к дилеру и я мог бы записаться на ремонт. Лишь в начале октября у Автопойнта появилось время на замену рейки (точных дат я не помню, все мои обращения фиксировались в установленном порядке). Потратив целый день на замену рейки, я был уверен в том, что эта неприятная ситуация осталась в прошлом. Но каково было мое негодование, если не сказать больше, когда в этот же день вечером у меня не включился электроусилитель. :censored: Тут же последовал мой звонок дилеру, где мне сообщили то, что вероятная причина повторения неисправности заключается в том, что мастер забыл удалить "ошибку из компьютера". Еще один день я потратил на устранение этой "ошибки". Через несколько дней все повторилось. Надо ли говорить, что в Автопойнт я больше не обращался?
Для прохождения второго ТО я обратился в Евросиб, где была зафиксирована ошибка в рулевом управлении. Предложений об устранении этой ошибки от дилера не поступило. На мою просьбу устранить неисправность мне посоветовали обратиться в Автопойнт. Тем временем ошибка уже появлялась несколько раз в день. По 30 минут мне приходилось проводить на стоянке, пытаясь запустить электроусилитель. И в один день машина перестала заводиться. Как позднее выяснилось, причиной этого стал севший аккумулятор из-за не выключенной лампочки в салоне (как оказалось, в японских автомобилях не предусмотрено автоматическое отключение освещения через 40 минут после выключения зажигания как у немцев). Я погрузил автомобиль на эвакуатор и повез в Евросиб. Там я попросил заодно устранить неисправность электроусилителя.
С этого момента начинается самое интересное в моей истории.
Сперва мне заявили, что мой аккумулятор не подлежит восстановлению и его нужно заменить. На мою просьбу вернуть мне старый аккумулятор после покупки нового меня "обрадовали" известием о том, что аккумулятор поддался зарядке, и я могу уже на следующий день забирать автомобиль. На мой вопрос устранена ли неисправность электроусилителя, меня заверили, что инженер по гарантии получил добро на замену рулевой рейки и в ближайший месяц мне ее поменяют. Я сообщил мастерам о том, что ее мне уже меняли. На это получил ответ, что электроусилитель идет в сборе с рулевой рейкой, и компьютер автомобиля выдает ошибку о замене рейки (отчеты диагностики автомобиля мне предоставили). Официальный дилер никаким образом не удосужился вникнуть в суть моей проблемы и никак не повлиял на скорейшее устранение неисправности., но вопрос никак не решен. Я очень сильно задумался о качестве сервиса и обслуживания двух из трех официальных дилеров Мазда Россия во втором по величине городе страны. Надо признать, что более наплевательского отношения со стороны представителей компании я не видел. На просьбу пойти мне на встречу и предоставить подменный автомобиль в Евросибе мне ответили отказом, мотивировав тем, что единственный автомобиль для этих нужд зт и на него очередь. И поставили меня в эту "очередь".
Очень хочется верить, что это мое обращение не останется без ответа. И помимо сухой отписки я получу действенную помощь в сложившейся ситуации. Прошу обратить особое внимание на то, что причиной этой неисправности явилось как некачественное изготовление автомобиля, так и недобросовестное исполнение своих обязанностей официальными дилерами, подрывающими доверие и лояльное отношение покупателей к марке.
Настоятельно прошу разобраться в данной ситуации и сообщить мне о своем решении и о предпринятых действиях по моему обращению.

С уважением,
****** *******

__________________
Те, кто считает, что деньги могут всё, в действительности могут всё ради денег
BaltikaN3 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 01.04.2012, 08:52   #2
Пользователь
 
Аватар для mandafon
 
Регистрация: 28.12.2009
Сообщений: 71
По умолчанию

терпеливый, читаем закон о защите прав потребителей.
выжидаем более 30 дней в ремонте, подаем претензию, меняем авто на НОВОЕ.

как это делается уже описано на мазда6.ру
впрочем ваше писмо там тоже есть, или о проблеме там писали.
mandafon вне форума   Ответить с цитированием
Старый 19.04.2012, 03:42   #3
Пользователь
 
Аватар для Aлександр
 
Регистрация: 14.06.2009
Сообщений: 73
Отправить сообщение для Aлександр с помощью ICQ
По умолчанию

а зачем вы ТУТ это пишите????? Нужна моральная поддержка?
П.С. У моего соседа такая же машина. Ссытся от качества, как ребенок! Доволен как слон! А у меня свет выключается через время!
Aлександр вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.05.2012, 12:22   #4
Пользователь
 
Аватар для София Довжук
 
Регистрация: 31.10.2009
Сообщений: 60
По умолчанию

Отпишитесь обязательно что вам ответят!

С Кр-р, если вам это не интересно не читайте, а я считаю что такие темы поднимать категорически необходимо иначе сервиса в нашей стране никогда не будет.
София Довжук вне форума   Ответить с цитированием
Старый 02.02.2013, 07:30   #5
Пользователь
 
Регистрация: 29.12.2009
Сообщений: 80
Отправить сообщение для demiart с помощью ICQ
По умолчанию

это без сомнения важная тема, но её надо было поднять СРАЗУ ЖЕ, а не через столько месяцев! Думаю при правильном, грамотном и корректном "давлении" на дилера многих проблем можно было избежать.
demiart вне форума   Ответить с цитированием
Старый 02.06.2013, 11:29   #6
Пользователь
 
Аватар для Шкодный_Ангел
 
Регистрация: 06.02.2010
Сообщений: 71
Отправить сообщение для Шкодный_Ангел с помощью ICQ
По умолчанию

Цитата:
терпеливый, читаем закон о защите прав потребителей.
выжидаем более 30 дней в ремонте, подаем претензию, меняем авто на НОВОЕ.
+100 000!
Шкодный_Ангел вне форума   Ответить с цитированием
Старый 25.06.2013, 14:51   #7
Пользователь
 
Аватар для SerzHPS
 
Регистрация: 04.07.2009
Адрес: Иваново
Сообщений: 56
Отправить сообщение для SerzHPS с помощью ICQ
По умолчанию

Только что поздравили на форуме Маверикклуб парнягу с заменой авто!

SerzHPS вне форума   Ответить с цитированием
Старый 27.07.2013, 03:02   #8
Пользователь
 
Аватар для Сергей Сёмин
 
Регистрация: 22.11.2009
Сообщений: 74
По умолчанию

Я по стечению обстоятельств решил пройти ТО 5000 км в городе Ижевске у официального дилера Mazda ООО «ИТС-Техно» г.Ижевск. Когда я купил новый автомобиль и проехав 500 км посмотрел масло оно было светлое и прозрачное так, что на щупу еле заметно. Проехав 4800 км масло стало цветом как темный чай. Перед тем как отдать авто на ТО я посмотрел масло каким цветом (цвет темного чая). Мне вернули авто, Я открываю капот при менеджере, достаю щуп, а там масло того же цвета как я и отдавал (цвет темного чая). Спрашиваю менеджера как вы меняли масло если цвет не поменялся? Прошу мне показать какое цветом они заливают новое масло и какое слили с мотора. На что мне говорят что они меня провести в боксы не могу (не пускаю), а про цвет отвечают что у меня было залито обкаточное масло(полная чушь). Проехав уже 9800 км я достал щуп масляный, цвет масла стал ещё темнее (как будь то я владею старым тракто а не авто за 1330 тыс.руб). В Сургуте в Восток Моторс менеджер мне сказал что в новые автомобили не какое обкаточное масло не заливают. Купил я масло на доливку точно такое же как указано в заказ наряде, так оно цветом точно такое же как было у меня на новом автомобиле. Из выше изложенного я делаю вывод что масло у меня не заменили, а деньги взяли, но страшнее всего что губят за мои же деньги новый мотор.
Все желание отпало проходить ТО у официальных дилеров!!!!!
Сергей Сёмин вне форума   Ответить с цитированием
Старый 05.08.2013, 00:47   #9
Пользователь
 
Аватар для Маша Аношко
 
Регистрация: 04.05.2010
Сообщений: 80
По умолчанию

Цитата:
Я по стечению обстоятельств решил пройти ТО 5000 км в городе Ижевске у официального дилера Mazda ООО «ИТС-Техно» г.Ижевск. Когда я купил новый автомобиль и проехав 500 км посмотрел масло оно было светлое и прозрачное так, что на щупу еле заметно. Проехав 4800 км масло стало цветом как темный чай. Перед тем как отдать авто на ТО я посмотрел масло каким цветом (цвет темного чая). Мне вернули авто, Я открываю капот при менеджере, достаю щуп, а там масло того же цвета как я и отдавал (цвет темного чая). Спрашиваю менеджера как вы меняли масло если цвет не поменялся? Прошу мне показать какое цветом они заливают новое масло и какое слили с мотора. На что мне говорят что они меня провести в боксы не могу (не пускаю), а про цвет отвечают что у меня было залито обкаточное масло(полная чушь). Проехав уже 9800 км я достал щуп масляный, цвет масла стал ещё темнее (как будь то я владею старым тракто а не авто за 1330 тыс.руб). В Сургуте в Восток Моторс менеджер мне сказал что в новые автомобили не какое обкаточное масло не заливают. Купил я масло на доливку точно такое же как указано в заказ наряде, так оно цветом точно такое же как было у меня на новом автомобиле. Из выше изложенного я делаю вывод что масло у меня не заменили, а деньги взяли, но страшнее всего что губят за мои же деньги новый мотор.
Все желание отпало проходить ТО у официальных дилеров!!!!!
Если есть сомнения, и нет желания запороть мотор, заедь в сервис и поменяй масло самостоятельно. Любо экспертиза масла из мотора. И с результатами к диллеру.
Маша Аношко вне форума   Ответить с цитированием
Старый 25.01.2014, 21:31   #10
Пользователь
 
Аватар для Виктория Мусякова
 
Регистрация: 21.02.2010
Сообщений: 68
Отправить сообщение для Виктория Мусякова с помощью ICQ
По умолчанию

Только это дохлый номер. Ты должен будешь доказать, что бурдомага отправленная на экспертизу (обязательно сертифицированная лаборатория, с предоставлением свидетельств поверок всего оборудования учавствующего в при анализе, спектрограммах и пр.) точно слита именно из твоего авто, а так-же то, что в период после посещения офицалов (которые якобы поменяли тебе масло), до слива масла на анализ, ты никакой отработки в движек не нахирачил (горловина и сливная пробка на сервисе не опечатаываются). И по пути от "левого" сервиса к лаборатории бутылку с пробой не подменил. Короче, раз обвиняешь- докажи. Тут нужен юрист грамотный, чтоб претензию правильно составить, и пр. Нет, конечно возможно все вплоть до замены авто, но о спокойной жизни на 3-6 мес. можно забыть.
Автору темы желаю удачи в решении вопроса.
Виктория Мусякова вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.
Trackbacks are Вкл.
Pingbacks are Вкл.
Refbacks are Вкл.


Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
вопросу но антифризу. Какой залить? Dasha Yukhnina Тюнинг, стайлинг и доп. оборудование 17 19.02.2014 10:22
"Крас-Моторс" отзывы красноярцев и не только Ирина Грязева Отзывы владельцев 19 12.02.2014 11:58
Письмо в Мазду или Тор Гир рус Vicky Glushkova Кузов и салон 19 03.02.2014 09:37


Текущее время: 05:26. Часовой пояс GMT.


Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot